Pogosto zastavljena vprašanja

Dovoljena količina prtljage se razlikuje glede na prevoznika in vrsto vozovnice. Pred potovanjem se morate sami prepričati, da vaša prtljaga ne presega dovoljene teže. Pred odhodom si oglejte spletno stran posameznega ponudnika potovanj/prevoznika.

Primerno potovalno zavarovanje je pogoj, da lahko sklenete pogodbo z nami ali z ustreznim ponudnikom, kjer je to primerno. Zavarovalno polico morate skleniti, da so lahko vam in vaši skupini kriti stroški odpovedi, če rezervacijo odpoveste vi, stroški pomoči (vključno z repatriacijo) v primeru nesreče ali bolezni, stroški izgube prtljage in denarja ter drugi stroški. Če ne potujete z ustreznim zavarovanjem, ne prevzemamo odgovornosti za izgube, za katere bi bilo sicer na voljo zavarovalno kritje.

Zagotovimo vam lahko splošne informacije o potnih listih in vizumih za vaše potovanje, vendar so te informacije zgolj informativne in jih morate pred potovanjem preveriti sami. Za urejanje posebnih zahtev glede potnega lista in vizuma ter druge zahteve glede priseljevanja ste odgovorni sami in jih morate potrditi na ustreznih veleposlaništvih in/ali konzulatih. Niti mi niti ponudnik ne prevzemamo nobene odgovornosti, če ne morete potovati, ker niste izpolnili zahtev glede potnega lista, vizuma ali priseljevanja. Večina držav zdaj zahteva, da so potni listi veljavni še vsaj 6 mesecev po datumu povratka.  

Poskrbite, da bo vaš potni list veljaven za obdobje vašega potovanja. Za veljavnost potnega lista ste odgovorni sami. V nekaterih namembnih državah mora biti potni list veljaven še več mesecev po potovanju. 

Če imate kakršnekoli posebne zahteve (na primer glede prehrane, otroških posteljic ali lokacije sobe), vas prosimo, da nas o tem obvestite ob rezervaciji. Vse takšne zahteve bomo posredovali ustreznemu ponudniku storitev, vendar ne zagotavljamo, da bodo zahteve upoštevane, in ne prevzemamo nobene odgovornosti, če zahtev ne bo mogoče upoštevati. Izpolnitev teh zahtev je odvisna izključno od razpoložljivosti in potrditve ponudnika.

Prosimo, da nam ob rezervaciji sporočite točno starost otrok in dojenčkov, ki potujejo. Ob rezervaciji morate navesti starost otrok in dojenčkov na datumu povratnega potovanja. Dojenčki morajo biti starejši od dveh tednov, da jim je dovoljen let, in mlajši od dveh let na dan povratka, da so kategorizirani kot dojenčki. Glede na izbranega letalskega prevoznika in/ali vašo zahtevo dojenčki morda ne bodo imeli svojega sedeža in pravice do prtljage.

Vsi navedeni datumi in ure prihoda in odhoda so v lokalnem času, razen če ni navedeno drugače.

Vozovnice običajno pošljemo 14 dni pred odhodom. Elektronske vozovnice, ki jih ponuja večina letalskih prevoznikov, omogočajo potovanje brez papirnate vozovnice. Vozovnica je varno shranjena v sistemu rezervacij letalskega prevoznika. Ob nakupu e-vozovnice na tej spletni strani boste potrdilo o nakupu prejeli po e-pošti. E-pošta bo vsebovala informacije o vašem potovanju in potrditvene številke. Ne boste prejeli papirnatega potrdila, računa ali papirnatih vozovnic. Ob prijavi na let predložite agentu za prijavo svojo številko rezervacije ali natisnjeno kopijo potovalnega načrta ter uraden osebni dokument s fotografijo. Pri letalskih prevoznikih, ki poslujejo brez papirnatih vozovnic, boste morali ob prijavi predložiti referenčno številko svoje rezervacije. Prosimo, da zagotovite, da imate vi in vsi potniki, za katere ste opravili rezervacijo, ob prijavi na let vso potrebno dokumentacijo in informacije.

Svojo zahtevo za preklic nam morate sporočiti čim prej. Če rezervacijo odpoveste ali spremenite, lahko ponudnik storitev zaračuna stroške odpovedi ali spremembe, kot je določeno v splošnih pogojih ponudnika (ki lahko znašajo tudi do 100 % stroškov potovalnih aranžmajev). Višina stroškov se razlikuje glede na ponudnika. 

Če želite spremeniti katerikoli del svoje rezervacije po izdaji potrdila o rezervaciji, nas morate o tem čim prej obvestiti. To mora storiti oseba, ki je prva navedena v rezervaciji. Čeprav si bomo prizadevali pomagati, ne moremo zagotoviti, da bomo lahko izpolnili vašo zahtevo po spremembi. Rezervacije ni mogoče spreminjati zadnjih 7 dni pred odhodom. Če je sprememba možna, bo treba pri vseh spremembah doplačati morebitne razlike v cenah ali dodatne stroške, ki nastanejo nam, ter stroške ali pristojbine, ki jih zaračunajo naši ponudniki. Prosimo, upoštevajte, da se lahko ti stroški povečajo glede na bližino datuma odhoda, zato nas obvestite čim prej. Če vam ne moremo pomagati in ne želite nadaljevati prvotne rezervacije, bomo to obravnavali kot vašo odpoved rezervacije. Morda boste morali poravnati stroške odpovedi. Če ne morete potovati, je mogoče vašo rezervacijo prenesti na drugo ustrezno osebo, če nas o tem pisno obvestite.  Opomba: Nekaterih aranžmajev po potrditvi ni mogoče spreminjati, za vsako spremembo pa se lahko zaračuna odpovedni strošek v višini do 100 % zneska aranžmaja.

Odgovornost za prtljago, s katero rokujejo letalski ali pomorski prevozniki, na splošno urejajo mednarodne konvencije. Za uveljavljanje zahtevkov zaradi izgubljene ali poškodovane prtljage morate upoštevati pravila, navedena na zadnji strani vaše vozovnice ali v prevoznih pogojih, ki jih zagotavlja ustrezna letalski prevoznik. Stroškov za izgubljeno prtljago ne morete zahtevati prek nas ali izdajatelja vaše plačilne kartice.

Čas za prijavo se razlikuje glede na posameznega ponudnika, zato priporočamo, da si za dolge lete vzamete za prijavo vsaj tri ure in pol, za kratke lete pa najmanj tri ure.

Prosimo, da s seboj vzamete potrdilo o namestitvi oziroma kupon, ki vam ga bomo poslali po e-pošti. Brez te dokumentacije vam morda ne bodo omogočili dostopa do nastanitve. Potrdila oziroma kupone za namestitev in hotel vam bomo poslali po e-pošti, ko bo rezervacija dokončana in ko bomo prejeli vse potrebne dokumente od ponudnika.

Prevozi z letališča do vaše namestitve niso vključeni, razen če ste jih predhodno rezervirali in plačali ob oddaji rezervacije. Če ste svoje lete rezervirali samostojno, je vaša odgovornost, da nas obvestite o vašem načrtu potovanja ter o vseh spremembah predvidenega časa prihoda in odhoda. Prosimo, upoštevajte, da je treba lokalne takse in stroške poravnati neposredno ponudniku namestitve ob odjavi iz hotela oziroma nastanitve.

Na spletni strani letališča, s katerega letite, preverite najnovejše podatke o odhodih s terminalov. Upoštevajte, da so nekatera letališča zaradi zmanjšanega obsega letov zaprla nekatere terminale, zato vaše letalo morda ne bo letelo z običajnega terminala.

Če ste rezervirali namestitev, ki dovoljuje hišne ljubljenčke, jih lahko za vas dodamo (upoštevajte, da imajo nekatere nastanitve omejeno število dovoljenih hišnih ljubljenčkov). Za dodajanje hišnih ljubljenčkov boste morali doplačati.

Da, če želite, lahko vašo željo posredujemo ponudniku nastanitve. Upoštevajte, da ne moremo zagotoviti, da bo vaša želja upoštevana.

Če se med počitnicami pritožite, se nemudoma obrnite na recepcijo, da se težava čim prej reši. Če se med bivanjem o težavi pogovorite z osebjem recepcije, jo je običajno mogoče takoj odpraviti. Če težava ne uspete razrešiti, se obrnite na številko za nujne primere, ki je navedena na vašem kuponu. Če ne morete vzpostaviti stika z nikomer v kraju, kjer bivate, se morate obrniti na nas.

Če se med počitnicami želite pritožiti, se takoj obrnite na hotelsko recepcijo ali predstavnika organizatorja potovanja, da se težava čim prej reši. Če težavo obravnavate z osebjem recepcije hotela ali predstavnikom organizatorja potovanja že med bivanjem, je običajno mogoče najti rešitev takoj.

Dodatne informacije za potovanja v Španijo